Retelele de socializare explicate. Descalcirea celei mai neintelese tendinte din lumea afacerilor - Mark W. Schaefer, carte

 Rețelele de socializare sunt un dar incredibil pentru afacerile de peste tot. Pentru prima oară în istorie, se pot crea relații și se poate clădi încredere cu oameni de pretutindeni…prin vocea, prin perspectiva, prin experiența dumneavoastră. Singura modalitate de a face asta este prin dezvăluirea și eliberarea conținutului dumneavoastră într-un mod altruist și util.

Într-o lume a comunicărilor de afaceri care este tot timpul conectată, în timp real, la nivel global, prioritatea este interacțiunea umană ce duce la legături. Legăturile duc la conștientizare, iar conștientizarea duce la încredere. Încrederea este catalizatorul suprem al beneficiilor de afaceri.

Pentru mulți oameni, rețelele de socializare înlocuiesc mass-media tradițională ca formă de educație, distribuire de știri, descoperire de produse și divertisment. Locul rețelelor de socializare în această nouă piață combinată este să ofere oamenilor provocări consecvente, mici, prin diferite forme de conținut, pentru a declanșa angajamentul și pentru a crea, cu timpul, loialitate.

Oamenii petrec timp pe rețelele de socializare, pentru că acestea reprezintă noua piață a orașului, acolo unde o opinie poate ajunge să fie împărțită cu mii de alți utilizatori.

Cum știți dacă afacerea dumneavoastră este potrivită pentru rețelele de socializare? Ar trebui să experimentați, să vă implicați complet sau doar să vă afișați, pur și simplu? Răspunsul începe cu un exercițiu simplu, completând propoziția „numai noi…”. Numai noi…suntem cei mai mari, cei mai mici, cei mai rapizi, cei care au în fiecare zi cel mai mic preț. Aveți cele mai bune servicii, cea mai bogată experiență, cea mai mare gamă de produse sau cea mai bună poziționare?

Rețelele de socializare sunt un canal de comunicare foarte rentabil. Majoritatea cercetărilor arată că, din punct de vedere al multor măsurători tradiționale, rezultatele sunt la fel de bune, sau chiar mai bune, decât cele ale publicității plătite.

Una dintre cele mai întâlnite temeri pe care cei care conduc afaceri le au în privința rețelelor de socializare, este legată de riscul de a-și expune compania criticii publice. Dar dacă aveți produse de încredere și un serviciu cu clienții bun, probabil că nu veți avea foarte mulți oameni care să vă urască. Un studiu pe care Mark W. Schaefer l-a realizat pentru o companie mare din industria ospitalității, arată că doar 0,02% dintre comentariile de pe Facebook din domeniul lor de activitate erau negative.

Indiferent de nivelul de dezvoltare al companiei dumneavoastră, aveți nevoie de o politică a rețelelor de socializare pentru a vă proteja organizația și angajații. Este necesară o politică a felului în care compania dumneavoastră comunică cu lumea exterioară.

Iată câteva elemente esențiale care ar trebui să fie incluse în politica dumneavoastră cu privire la rețelele de socializare:

    Cine poate participa în numele companiei? Când? Unde?
    Aspecte juridice;
    Cine deține conturile?;
    Cine deține conținutul?;
    Ce pot face angajații de acasă?;
    Așteptări cu privire la conduita online;
    Răspunderi și responsabilități;
    Exemple cu privire la ce ar putea fi considerat abuz din punctul de vedere al timpului petrecut pe rețelele de socializare;
    Politici de urmat în cazul apariției unei urgențe cum ar fi o amenințare generată de rețelele de socializare.

Mark W. Schaefer este blogger, orator, educator, consultant de afaceri și autor recunoscut la nivel mondial, care scrie pe blog la {grow} – unul dintre cele mai bune bloguri de marketing din lume. A lucrat în vânzări internaționale, relații publice și marketing timp de aproape 30 de ani, iar acum oferă servicii de consultanță în calitate de director executiv la compania Schaefer Marketing Solutions, cu sediul în SUA. Este specializat în traininguri pe tema rețelelor de socializare, iar printre clienții săi se numără atât companii start-up, cât și branduri internaționale precum IBM, Johnson&Johnson și guvernul Marii Britanii. Schaefer are studii superioare în marketing și dezvoltare organizațională și este un membru al consiliului profesoral pentru programul de studii universitare de la Universitatea Rutgers. Este autorul altor trei cărți bestseller, „Return On Influence”(Beneficiul influenței), „Born to Blog”(Născut pentru blogging) și „The Tao of Twitter”(Principiul Tao al Twitter-ului), cea mai vândută carte din lume despre Twitter. Este printre cele mai recunoscute autorități din lume în domeniul rețelelor de socializare și a fost invitat special la multe conferințe din întreaga lume, inclusiv Săptămâna Rețelelor de Socializare de la Londra.